شاركت نقطة الاتصال الوطنية بالمغرب، إلى جانب 11 نقطة اتصال آخرى ، في النسخة الثالثة من أكاديمية الوساطة التي نظمتها نقطة الاتصال الوطنية للنمسا في 9 و 10 أبريل 2019 في فيينا. و كانت ورشة العمل التعليمية هذه فرصة للتبادل بين مختلف نقاط الاتصال المشاركة للتحديات التي تواجهها عند التعامل مع الشكاوى المقدمة من طرف الأطراف المعنية ، لا سيما خلال عملية الوساطة. كما ناقشت الورشة الممارسات والنهج المختلفة لنقاط الاتصال الوطنية في هذا المجال وكذا أفضل الممارسات لزيادة تعزيز أداء نقاط الاتصال الوطنية.
